遊雅堂のよくある質問、Q&Aを解説、正確な情報を知って楽しもう！

• 遊雅堂のアカウント認証はどのタイミングでもできますが、担当部署よりアカウント認証が必要と判断された場合にメール等で連絡がある場合も。
• アカウント認証に必要な基本書類は、身分証と住所確認書類の2つ。
• 公式サイト内のアカウント認証ページに必要書類をアップロードすることで、担当部署が審査を行い、その結果連絡が行われます。

• 遊雅堂で新しい（別の）クレジットカードを利用したい場合は、カード両面の画像を送る必要があります。
• 常に最新情報でアカウント認証を行っておくことで、スムーズな入出金が可能となります。
• クレジットカード更新時に必要になる情報は、カード名義人の氏名・有効期限・カード番号の初めの6桁と最後の4桁・セキュリティコード (CVV等) 以外の番号の4つ。
• 公式サイト内のアカウント認証のペースでも注意事項が記載されていますので、そちらも参考にしてください。

• 遊雅堂でアカウント認証の審査が行われるのは提出した全ての書類の受領完了後から。
• 一部の書類のみ提出した場合は、審査が進みませんのでその点は理解しておきましょう。
• 以前は72時間ほどという目安がありましたが、現在は担当部署が混雑していたり、プレイヤーごとに調査状況が異なることもあり時間の目安は公開されていません。
• 遊雅堂から本人確認書類の提出に関するメールを受信した場合、公式サイト経由で必ず必要書類をアップロードするようにしてください。
• 審査部門での調査で問題がなくアカウント認証が完了した時点で速やかに連絡が来ますので、それまでは少しおとなしく待つようにしましょう。
• 5日以上経過してもアカウント認証完了連絡がなければ、カスタマーサポートに進捗状況の連絡をすると良いかもしれません。

• 遊雅堂では担当部署の判断により、【本人確認書類 + 本人様の顔写真】または【クレジットカード + 本人様の顔写真】などの提出依頼がある場合も。
• 撮影を行う場合は、必要書類の顔写真のある面を顔の横に自分で持って、書類全体と顔全体が1枚の写真に写るように撮影する必要があります。
• 本人確認書類と顔の両方にピントがあっている状態でぼやけていないものが必要になるので、顔全体（頭の先からあごの先まで）が写っているかも確認して撮影しましょう。
• 顔全体が見えるように撮影する必要があるので、髪の毛や帽子、マスクなどで顔が隠れていないか、本人確認書類で顔の一部（耳やほほなど）が隠れないかも提出前に確認してください。
• 加工された写真だと受け付けてもらえないので、スマホカメラで美肌モードやビューティーモードを使わないことも基本的なことです。

遊雅堂でアカウント認証を行い際に必要な書類は、【本人確認書類】と【住所確認書類】の2種類。

＜＜本人確認書類は下記のうち、どれか一つ＞＞

• 運転免許証 (両面)
• 住民基本台帳カード (両面)
• パスポート (写真つき見開きページ)
• マイナンバーカード (表面のみ)
• 在留カード (両面)
• 特別永住者証明書 (両面)

＜＜住所確認書類は下記のうち、どれか一つ＞＞

• 住民票
• 公共料金請求書
• クレジットカードの利用明細書など

• 詳細情報が確認出来ない書類だと再提出が必要となりますので、下記内容がしっかり撮影できているか確認しましょう。
• 書類の内容 (文字やお顔写真など) が拡大後も鮮明に確認できる画素数（800KB以上）であること。
• 画素数が100KB以下の画像の場合や書類全体が写っていない画像、白黒の画像は審査対象外になる。
• 必ず各書類の四隅が写っている画像かどうか提出前に確認しましょう。
• 画像は編集プログラムやアプリを使用せずにオリジナル画像にすること。
• JPEG, BMP, PNGのフォーマット画像のみ審査対象（スキャン画像は審査対象外）。

• EXIFとは、写真そのものと、その撮影方法（カメラの機種、シャッタースピード、レンズの口径、焦点距離など）を含む画像の情報（メタデータ）のこと。
• ファイルが編集されるとEXIF情報が失われますので、どのような状況でさつえいしたものかわからなくなり、不正書類と判断される可能性があります。
• 遊雅堂ではアカウント認証の審査時にEXIF情報が必要となる場合がありますので、覚えておいてください。

• 遊雅堂のアカウント認証は基本的に担当部署から要請があった場合。
• メールで連絡がきますので、その指示に従って必要書類を公式サイト経由でアップロードするようにしてください。
• アカウント認証は一度完了すれば、同様の書類を再度提出する必要はありません。
• ただ登録内容を変更した際や新しい決済方法（クレジットカードなど）を利用した場合などは新たな書類の提出が求められる場合も。
• いずれにしても要望に応じなければ出金できませんので、必ず対応するようにしてください。

• 遊雅堂はキュラソーライセンスのもとで運営されているので、不正利用を防ぐためにアカウント認証が必須となります。
• 本人確認書類の提出は安全なカジノ運営を証明するために必要なキュラソーライセンスの獲得や保持のために必要になります。
• 厳しい審査・監視のもとでライセンスを維持するために遊雅堂を利用するすべてのプレイヤーに提出してもらっていますので、提出しなければ利用できないと理解しておきましょう。

• アカウント認証に必要な書類が提出された後は順次担当部署側にて確認や審査が行われますが、書類に不備がある場合などメール連絡がきますので、まずは少し様子をみてください。
• 完了報告や不備連絡など提出後、1週間以上の経過しても何ら返答がない場合、必要書類が届いていない可能性やエラーメールや迷惑メールとして処理されている可能性も。
• メールで提出した場合、画像サイズが10MB以上になると遊雅堂で受信できないこともあるので、ファイル数が多い場合や重い場合は複数のメールに分けて提出するようにしてください。

• アカウント認証とは、本人確認のための必要になる書類手続きのこと。
• この手続きは遊雅堂がカジノライセンスを維持するために必要になる標準的な規制手続きであり、アカウント登録時に同意した利用規約にも記載されています。

• 遊雅堂ではアカウントの個人情報削除およびデータ削除に関して、EUデータ保護規則（GDPR）に則った対応が行なわれています。
• 個別対応が必要になるため、カスタマーサポート宛に連絡する必要があります。
• 遊雅堂で利用した個人情報削除依頼の手続きをした場合、どのような理由でもアカウントの再開はできませんので、その点を理解した上で申請するようにしてください。

• 遊雅堂でアカウントがロックされるのはアカウント認証が完了していないなど、いくつかの理由が考えられます。
• 状況はそれぞれ異なりますので、カスタマーサポートに連絡すれば、サポートスタッフが状況の確認を行い、どうなっているのか教えてもらえます。

• 遊雅堂は自己規制機能が公式サイト内にあるので、それを活用することでアカウントを削除することができます。
• アカウント削除方法は、アカウントにログイン→「自己規制」をクリック→「閉鎖」で理由を選択して閉鎖ボタンをクリックするだけ。
• 遊雅堂のアカウント削除はカスタマーサポートに連絡することでも対応してもらえます。
• ただ公式サイト内の自己規制で行ったアカウント削除は簡単に再開できますが、カスタマーサポート経由で行った場合、本人確認書類の提出などが求められますので、やや面倒になると理解しておきましょう。

• 遊雅堂のアカウント利用を再開する場合は、遊雅堂の公式サイトで以前利用していたメールアドレス、パスワードを入力してログイン後、下記手順で再開手続きを行ってください。
• ログイン後に登録メールアドレス宛に、アカウント再開手続きに関するメールが送信されますので、メール内のURLをクリックして表示されるパスワードの変更画面で新しいパスワードを再設定すれば、アカウントが再度利用可能になります。

• カスタマーサポート経由で遊雅堂のアカウント閉鎖した場合や、自分自身で再開手続きができない場合は、担当部署がアカウントの再開手続きを行う必要があります。
• その場合は必ず本人確認書類が必要になるので、事前に準備した上で遊雅堂のカスタマーサポートに連絡をしてください。
• 本人確認書類はアカウント認証時と同じレベルのものを提出する必要があります。

• 遊雅堂の公式サイトのトップページから再度、「ご登録メールアドレス」と「パスワード」を入力して、ログインボタンをクリックしてください。
• 個人情報の入力画面が表示されますので、そこで登録手続きをもう一度行えばアカウントの作成が完了します。
• なお、複数のメールアドレスでアカウントを作成してしまった場合や、登録の手続きがうまくできない場合はカスタマーサポートに連絡してください。
• 個別状況を確認して、適切な対応を行ってもらえます。

• 遊雅堂に登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、今後利用する予定のメールアドレスからカスタマーサポートに連絡してください。
• サポートスタッフによるアカウント情報確認後に、仮パスワードの発行とメールアドレスの変更が行なわれ、新たなメールアドレスで利用できるようになります。

• 遊雅堂のニックネーム（表示名）は、アカウント作成時に自動設定されます。
• ニックネームの変更は、アカウントにログインした後で「アカウント設定」ページで自分自身で行う事ができます。
• ただニックネームは他のプレイヤーが目にすることもあるので、個人情報を含まないものであることと、変更は6ヶ月ごとに1回の回数制限があるので、何にするか慎重に選ぶようにしてください。

• 遊雅堂の公式サイトにある「未登録の場合は、今すぐ登録しよう!」をクリックしてください。
• メールアドレス、電話番号、パスワード等を入力後、「アカウントの開設」ボタンをクリックすることで登録手続き（アカウント開設）が行われます。
• 一人一アカウントのみ登録可能と利用規約にも明記されていますので、複数アカウントの開設はしないようにしてください。

• 遊雅堂の公式サイトのログインボタンを押すと表示される「パスワードをお忘れですか？」をクリックするだけ。
• 登録したメールアドレス宛に新しいパスワードが送信されますので、それを使ってログインすることができるようになります。
• それでもログインできない場合は、カスタマーサポートに連絡すればスタッフがログインできるようにサポートしてくれます。

• 遊雅堂を長期間利用していない場合、セキュリティ上の理由により、アカウントがロックされることがあり、それがログインできない理由かもしれません。
• アカウントロック解除手続きが必要になるので、カスタマーサポートまで連絡して相談してください。

• 遊雅堂のアカウントは、一人につき一つまでと限定されていますし、利用規約にもその旨が記載されています。
• すでに遊雅堂に登録済みのプレイヤーが登録した名前やメールアドレスと違う情報を使って複数アカウントを登録・作成することは認められません。
• もし2つ以上のアカウントを作成してしまった場合は直ちにカスタマーサポートに連絡してください。
• 遊雅堂が状況確認＆判断をして、複数アカウントの所持が確認された場合は、いずれかもしくは全てのアカウントが閉鎖される可能性があります。

過去に遊雅堂のアカウントを作成したかどうかわからない場合は、カスタマーサポートスタッフに問い合わせると調べてもらえます。

• 遊雅堂の公式サイトでアカウントにログイン後、「アカウント」項目内にある「アカウント設定」ページにアクセスすることで登録住所の変更ができます。
• 新しい住所を入力して、「アカウントを設定する」ボタンをクリックすれば住所変更の手続きが完了します。

遊雅堂は日本国内向けにサービスを行うことを目的に作成されたオンラインカジノなので、日本国外からのプレイは禁止されています。

• 遊雅堂はモバイル版もパソコン版も同じアカウントで利用することができますので、作成する必要はありません。
• アカウント作成時のメールアドレスとパスワードでログインすることで、モバイル環境でも遊雅堂で遊ぶ事ができます。

• 遊雅堂は複数アカウントの作成を禁止していることもあり、名前と生年月日をプレイヤーが勝手に変更することはできません。
• 名前と生年月日変更は担当部署側の確認と手続きが必要になるので、本人様確認書類と変更理由を記載して、カスタマーサポートに問い合わせください。
• 結婚や離婚などで名前が変わる場合は、比較的スムーズに対応してもらえますが、不正利用（複数アカウント）によるボーナスハンターと判断されると厳しいでしょう。
• ちなみに改姓時には、運転免許証・マイナンバーカード ・戸籍抄本・戸籍謄本のいずれかの書類が必要になります。

• 遊雅堂のアカウント残高が表示されない場合は、一旦手動ログアウトしてブラウザからクッキーやキャッシュ履歴を削除した上で、再度ログインしてください。
• それでも解決できない場合は、カスタマーサポートに連絡して相談してください。

クレジットカード（Credit Card）、ベガウォレット（Vega Wallet）、仮想通貨（Crypto）、ペイズ（payz）、ジェットオン（Jeton）、マッチベター（MuchBetter）、銀行振込（Bank Transfer）が遊雅堂で現在利用できる入金方法です。

• 遊雅堂で新しいクレジットカードを利用する場合は、カード両面の画像を送る必要があります。
• 常に最新情報でアカウント認証が行われていることがスムーズな入出金に必要な条件。
• 最初にクレジットカードを提出した時と同様に、カード名義人の氏名・有効期限・カード番号の初めの6桁と最後の4桁・セキュリティコード (CVV等) 以外の番号の4つの情報が分かる状態で撮影して、アカウント認証のペースからアップロードしてください。

ビットコインキャッシュ (Bitcoin Cash)、ビットコイン (Bitcoin)、イーサリアム (Ethereum)、ライトコイン (Litecoin)、リップル (Ripple)で入出金することができます。

クレジットカードを利用して遊雅堂に入金しようとした際にできない場合の理由として多いのが、

• 入金手続きが完了していない
• 3Dセキュア認証情報が異なっている、または導入されていないカードの利用
• 利用したい金融機関側の口座内の残高不足
• 利用したいクレジットカードの限度額に達している
• 利用したい金融機関側の承認が下りなかった

上記のいずれかに該当していると考えられますので、何度試しても入金できない場合は他の方法で入金するのがベターかもしれません。

• 3Dセキュア認証とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、 各クレジットカード会社が推奨している本人認証サービスのこと。
• クレジットカードの中には3Dセキュア認証に対応していない場合もあるので、利用の金融機関で確認してください。（その場合は利用不可）
• 遊雅堂でカード決済を利用する際は、3Dセキュア認証の承認がその都度必要となりますので、あらかじめ理解しておいてください。

• 遊雅堂の公式サイトからアカウントにログインして、「入金する」ボタンをクリックします。
• 利用したい支払い方法を選択して入金額を含む必要情報を入力し、ボーナス受け取りを希望する場合は、「ボーナス」のボックスにチェックマークを入れてから入金申請するようにしてください。

• 引き落とし済でも入金が反映されない原因のひとつとして、銀行側の「事前承認」の可能性が考えられます。
• デビットカードやプリペイドカードなどを利用した場合、こちらへの送金が成立していなくても、事前承認という形で一時的に金融機関の口座から引き落としが行われることも。
• 万が一、入金申請が成立してなかった場合は必ず後日返金されますので、まずは数日お待ちください。
• 数日経過しても返金が行われない場合は、実際に引き落としが行なわれたことが確認できるスクリーンショットか明細書をご準備してカスタマーサポートに連絡してください。
• 担当部署で入金状況を詳しく調査して対応してもらうことができます。

• 遊雅堂では入金限度額を上回る入金を行おうとすると、その旨を知らるメッセージが画面に表示され、正常な決済ができなくなります。
• 自己規制等で設定した金額を超えた入金はできませんので、その点は安心してください。
• 仮想通貨で入金制限を上回る入金をした場合はアカウントには反映されず保留状態となりますが、キャンセルできませんので、必ず自分自身の入金上限の範囲内で入金申請するようにしてください。

• 遊雅堂のアカウント登録後に好きな決済方法で初めての入金をするだけで、100%マッチタイプで最大5万円分の入金ボーナスを受け取れます。
• 受け取り期限はないので、好きなタイミングで入金してください。
• ただボーナスの受け取りには、入金時に入金ページ内にある「ボーナス」のボックスにチェックマークを入れる必要があります。
• 仮想通貨で入金する場合はチェック欄の表示がありませんが、ボーナスは自動進呈されますので安心してください。

• 遊雅堂の公式サイトからアカウントにログインしてアカウントページ内にある「自己規制」を選択すれば入金額や日数などの入金限度額を設定することができます。
• 入金限度額の制限設定（解除や変更）はカスタマーサポート経由で行うことができませんので、必ず自己責任の元設定するようにしてください。

1度の決済で遊雅堂に入金できる最低入金額は1,200円からとなりますが、支払い方法別に個別で設定されている場合はそちらが優先されます。

• プリペイドカードやギフトカードなど利用者の名前が記載されていないクレジットカードの入金を利用した場合、金融機関側または決済代行会社側の承認が下りる件数が極端に低くなっています。
• 遊雅堂ではプリペイドカードの利用制限がないので利用することは可能なものの推奨されていません。
• 入金を試した際に利用できれば、そのまま使い続けることもできますが、決済の承認が不安定のため将来的に利用できなくなることも理解しておいてください。
• 遊雅堂ではプリペイドカードではなく、個人名義が確認できるクレジットカードの使用が推奨されています。

• 遊雅堂では自己規制で設定している入金限度額以上の入金手続きを仮想通貨で行った場合、入金額はアカウントには反映されず保留状態になります。
• 送金額が設定済の入金限度額未満の場合は、時間が経過して該当分の入金を行える状態になった後でアカウントに自動反映されます。
• 送金金額が入金限度額を超えている場合はアカウントへの反映は行われません。
• アカウント設定の自己規制は、プレイヤー自身で管理するためのシステムなので、頻繁にそのような状態になる場合は入金限度額の見直しをおすすめします。

• 遊雅堂のアカウント残高は、アカウントログイン後にサイドバーの上部に表示されますのでそこで確認するか、取引履歴の「入出金履歴」から確認してください。
• 入金額が正しく表示されていない場合は、一旦ログアウトして再度ログインをしてアカウント情報を更新してください。（ブラウザから、クッキーやキャッシュ履歴を消去することで表示されることもあります。）
• 稀に入金申請が保留状態で止まっていることもあるので、入金履歴ページも確認すれば、状況を把握できると思います。

• 姓名が逆でも登録情報に間違えがなければ、入金自体に問題はなく、そのまま入金する事ができますが、変更希望の場合はカスタマーサポートに連絡してください。
• 登録した名前が間違えていた場合は、本人確認書類を添付してカスタマーサポートに連絡して確認と変更を行ってもらいましょう。

• 遊雅堂では出金申請後、基本的に24時間以内に出金処理が完了するように対応していますが、週末や祝日など混雑するタイミングだと少し遅くなる場合も。
• 出金時にアカウントの利用状況に応じてアカウント認証依頼がある可能性もあるので、少しでも早く出金したい人は事前にアカウント認証を済ませておきましょう。

• 遊雅堂で出金手続きが完了してから勝利金が着金するまでの時間は利用する出金方法によって異なります。
• 銀行送金の場合は遊雅堂での出金手続き完了後、代行会社側で送金が手配がされますので、着金は2〜3営業日ほどが通常のタイミング。（土日祝日を挟むと着金に時間がかかる可可能性があります。）
• ベガウォレットなどの電子マネーや仮想通過の場合は遊雅堂での出金手続き完了後、即時から24時間ほどで着金します。
• ステータスが承認に変更した後2〜3営業日で指定口座に着金すると理解しておくと焦らずに済むと思います。

• 遊雅堂からもらったボーナスはそのままの状態で出金することはできません。
• 出金可能な金額はアカウント内の「キャッシュ」残高にある資金のみ。
• もらったボーナスを出金するためには、ボーナスごとに設定されている出金条件（賭け条件）を満たしてキャッシュに変換する必要があります。
• キャッシュ化されたボーナスは好きなだけ出金できますので、まずは出金条件を満たすために好きなゲームをプレイしてください。

遊雅堂で利用可能な仮想通貨の種類は、ビットコインキャッシュ (Bitcoin Cash)・ビットコイン (Bitcoin)・イーサリアム (Ethereum)・ライトコイン (Litecoin)・リップル (Ripple)の5種類の通貨になります。

遊雅堂で出金申請をしたものの出金が承認されない時に考えられる代表的な理由を紹介すると、

• 出金審査が完了していない
• 入金額分をプレイ（賭け）していない
• 入金と出金の方法が異なる
• 入金履歴がない
• アカウント認証が完了していない

遊雅堂では同時に複数の出金申請を行うことができませんので、現在申請中の出金がある場合は、承認完了後に改めて出金申請を行ってください。

• 遊雅堂のアカウントにログイン後、「出金」を選択すると、利用可能な出金方法が表示されます。
• 出金申請を行うには入金額相当分（出金条件1倍）をプレイした後、入金時と同じ方法で出金申請を行ってください。
• ただしクレジットカードなどの入金方法としてのみ提供されている決済方法の場合は、その他有効な決済方法での出金申請を行うことができます。

• 遊雅堂から出金可能な金額は、仮想通貨の場合5,250円で、それ以外は1,200円からとなっています。
• アカウントから出金できる上限金額は、決済方法、およびアカウント認証が完了しているかどうかにより異なりますので、アカウントにログイン後、「出金ページ」で確認してください。
• 出金手配は基本的に1日1回となっていますので、スムーズな出金審査のため、事前にアカウント認証を済ませておくことが推奨されています。

• 遊雅堂からどの方法で出金するのかによって、出金手数料が必要になるかは異なります。
• 仮想通貨は出金金額に関わらず出金手数料は無料で出金できます。
• 電子マネーは5,500円以上の出金は手数料無料できますが、5,500円未満の出金申請は550円の出金手数料が必要になります。
• 銀行送金は出金金額に関わらず、決済代行会社の手数料である1.5％が出金時に必要になります。

遊雅堂では特定の顧客を優先するような出金体制がないので、全てのプレイヤーが同じ条件で出金処理されますので、優先出金を依頼することはできません。

• ゆうちょ銀行など口座番号が7桁以外の金融機関を利用する際は、口座番号を変換する必要もあるので、金融機関に確認してから利用するようにしてください。
• 遊雅堂では日本国内からの振込に対応している銀行であれば入出金方法として利用することができます。
• 銀行名や支店住所などの入力は日本語で問題ないものの、支店住所がない場合には何を記載したらよいか金融機関に確認してください。
• 着金する通貨は日本円になります。
• 入金時に銀行送金を利用した場合は同じ口座への出金しか認められません。
• 身分証番号欄には、パスポート番号、運転免許証番号、または保険証番号（記号と番号）のいずれか有効期限内の書類の番号を入力してください。

• 遊雅堂の出金審査部門で出金処理が行われる前であれば、いつでもキャンセルすることができますので、出金ページにある「キャンセル」ボタンをクリックしてください。
• 出金処理が完了している場合はすでに送金手続きが始まっているか、完了しているので、出金申請をキャンセルすることができません。

• 決済方法によって着金までの日数は異なりますが、遊雅堂側の出金処理が完了後2〜3日様子をみてください。
• 日数が経過していても着金が確認できない場合は、該当の出金の取引IDと日時、金額を取引履歴のページで確認して、カスタマーサポートに問い合わせてください。
• 出金申請をした口座番号、名前を確認できる書類と【出金申請をした日】から最新までの該当口座の取引明細の2種類の書類も必要になります。

• 「出金不成功」と表示されている状態は、遊雅堂からの手配完了後、何らかの形で送金手続きが正常に完了しなかった状態のこと。
• アカウントにログイン後「出金」を選択して、一度出金申請を手動でキャンセルして、口座情報が正しいことを確認した上で改めて出金申請をしてください。

• 遊雅堂のウェルカムボーナスは初回入金時の入金ページに表示されている「ボーナスを受け取る」ボックスにチェックを入れることでもらえます。
• ウェルカムボーナスは初回入金が完了され次第、アカウントに反映されますので、ルールに則って使用してください。

• 遊雅堂ではボーナスの状態でそのまま出金することはできません。
• ボーナスを出金するためには、ボーナスの賭け条件を満たしてキャッシュに変換した後にアカウント内の「キャッシュ」残高にある金額のみ出金することができます。

• 遊雅堂のアカウント作成後に好きな方法で入金を行うことで初回入金ボーナスの対象になります。
• 初回入金ボーナスは入金額の100％マッチタイプで最大50,000円まで。
• 受け取り期限はないので、好みのタイミングで初回入金を行ってボーナスをもらってください。

• 遊雅堂でリアルマネーで遊んでいる人の場合、マイレージプログラムの対象になりますので、貯めたマイルを遊雅ショップで、ボーナス等のアイテムと交換することができます。
• 遊雅ショップには、フリースピンやスピンクレジット、入金ボーナスなど、ランクに応じて様々なアイテムが揃っていますので、好みのものを選んでください。
• 遊雅堂はボーナス情報を含めて、お得なキャンペーンを随時配信しておりますので、配信設定がオンになっているか確認してください。

• 遊雅堂で利用可能な通常ボーナス出金条件はボーナス額の20倍に設定されています。
• 取得したボーナス額の20倍を好みのゲームでベットして出金条件を満たすことでキャンセルに変換され出金することができるようになります。
• 出金条件への反映率（カウント割合）はゲームごとに異なりますので、それも確認しておいてください。
• 遊雅堂ではアカウント内にキャッシュとボーナスの両方を持っている場合、まずはキャッシュが先に使用され、キャッシュの残高が0になった後でボーナスを利用する事ができます。

＜＜賭け金額の上限を守る＞＞

ボーナスを使ったプレイをする際には1回のラウンド全体でのベット上限金額はスロットの場合は625円、テーブルゲームは2,500円までになっています。

＜＜ボーナス・スタッキング （ボーナスの重ね使用）はしない＞＞

故意にボーナスの受け取りを重ねて使用すると、場合によっては不正プレイ（規約違反）と判断されることもあるので、絶対にしないようにしましょう。

＜＜2ティアベット（2重賭け）もしない＞＞

• ボーナスの2重賭けは、テーブルゲームのルーレットで適用されます。
• リスクを最小限にしたベット方法（プラスマイナスゼロになるような賭け方）は、賭け条件を満たすためだけの無意味ベットとして、遊雅堂の禁止行為に該当します。

• 一般ボーナスの有効期限は受け取った日から30日間となっていますので、期限が切れた場合はアカウントから自動削除されますので、ボーナスが急に消えた場合は有効期限切れによる没収の可能性が高いです。
• フリースピンやスピンクレジットの有効期限は48時間と短くなっていますので、もらったらすぐに使ってしまいましょう。

遊雅堂の公式サイトでアカウントにログインして、「ボーナス情報」を見れば現在利用可能なボーナスの確認ができます。

• 遊雅堂はすべてのプレイヤーを大切にしていることもあり、業界でも優れたマイレージプログラムや様々なキャンペーン、トーナメントが用意されています。
• もしそれに満足できない場合は、もらえるボーナスや進呈可能なオファーがあるか確認してもらえるので、遊雅堂のカスタマーサポートに連絡してみてください

ボーナスの賭け金額としてカウントされる割合はゲームによって異なりますので、なかなか賭け条件が増えないという場合、パーセンテージの低いゲームをプレイしている可能性も。

• キャンペーン賞金やフリースピンがもらえなかった場合、該当キャンペーンの利用規約を確認して、参加資格や賞金進呈の対象であるか確認してください。
• 受取可能なはずのボーナスやフリースピンがアカウントに反映されていない場合には、一度アカウントからログアウトして再ログインして反映されないか確認してください。
• キャッシュやクッキー履歴の削除を行うことで、正常に反映される可能性もあるので、まずはできることを実施してください。
• 進呈対象者であるにも関わらず、アカウントに反映されない場合、カスタマーサポートまでメールで連絡すれば状況を確認してもらえます。

• 遊雅堂の公式サイトにあるアカウント設定ページに、「キャンペーン情報配信設定」があるので、配信方法を選んで受信設定を行ってください。
• 配信が不要な場合は、「キャンペーン情報の受け取りを希望しません。」にチェックを入れればキャンペーンメール等が届かなくなります。
• 希望の配信方法にチェックが入っているにも関わらず受信が出来ない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあるので、迷惑メールの確認や設定の確認を行ってください。
• それでも届かない場合は、登録メールアドレスの変更を行ってください（パソコンのメールの方が受信できる確率が高い傾向があります。）

• 遊雅堂のマイレージプログラムはアカウント作成済の全てのプレイヤーが自動で参加できるお得な還元プログラムのこと。
• 好きなゲームを現金キャッシュで遊ぶことで、基本レベルの【梅】から最高レベルの【胡蝶蘭】まで徐々にアップします。
• レベルが上がるごとにショップで使える「マイル」も同時に獲得でき、レベルに応じた様々な特典と交換することができます。

• 遊雅堂で獲得したマイルは、遊雅ショップでボーナス等のアイテムと交換することができます。
• 遊雅ショップにはフリースピンやスピンクレジット、入金ボーナスなど豊富なボーナスがあるので、取得したマイルに応じたアイテムを選んで交換してください。

• 遊雅ショップで購入できるアイテムは月ごとに変更される可能性があるので、その時点で購入できるアイテムの中に欲しいものがあったら、なくなる前に交換しておいてください。
• アイテムの購入回数が上限に達した場合、同月中にそのアイテムを再度購入することはできません。
• 遊雅ショップで購入できるアイテムは、各プレイヤーのレベルによって異なりますが、すべてのレベルで購入可能なアイテムを閲覧することはできます。
• 実際に購入できるアイテムは、プレイヤーのレベルと手持ちのマイル数に応じて判断されますので、マイル不足の場合は必要マイルが貯まるまで待ちましょう。

• 遊雅ショップで利用できるマイルは好きなゲームを現金キャッシュでプレイするだけで貯まります。
• ゲームのRTP（還元率）が低いゲームほど、より効率的にマイルを獲得できます。（ゲーム内にRTPの記載がない場合は標準還元率97%が適用されています。）
• カスタマーサポートに問い合わせても各ゲームで獲得可能なコイン数を教えてもらえませんので、自分で調べるようにしましょう。

• 遊雅堂でどれだけプレイしても1ヶ月間に1名のプレイヤーが獲得できるマイルの上限は10,000マイルまで。
• それ以上のマイルは付与されませんし、翌月に繰り越されることもありませんので、あらかじめ理解しておいてください。

• 遊雅堂のレベルは前の月に到達したレベルによって決まりますので、毎月のプレイ状況によって、昇格や降格が随時行なわれます。
• もし仮に今月一度もプレイしなかった場合、翌月のレベルはレベル1の【梅】になります。
• 【菊】以上のレベルに到達したプレイヤーのみ、到達月から翌々月までは同レベルを維持することができますが、一切プレイをしなかった月から翌々月にはレベル1の【梅】になります。

• 遊雅堂では入金限度額を上回る入金を行おうとしても、その旨を知らせするメッセージが画面に表示され決済自体ができません。
• 自己規制で設定した金額を超えた入金はできませんので、その点は安心してください。
• ただ仮想通貨を利用した場合に入金制限を上回る入金をすると、アカウントには反映されずに保留状態となり、キャンセルできませんので注意してください。
• 入金限度額を設定した場合、入金額は設定した範囲内で入金するようにしましょう。

• 遊雅堂の公式サイトからアカウントにログインして、アカウントページ内にある「自己規制」を選択して希望の期間と金額を設定することで入金制限を行うことができます。
• 入金限度額の制限設定（解除や変更）は、カスタマーサポート経由で行うことができませんので、必ずプレイヤー自身で設定するようにしてください。

• 遊雅堂の自己規制機能を設定した状態で入金限度額以上の入金手続きを仮想通貨で行った場合、入金額はアカウントに反映されずに保留されます。
• 送金額が入金限度額を超えている場合はアカウントへの反映は行われませんが、送金額が入金限度額未満の場合は時間が経過して、該当分の入金分を行える状態になればアカウントに自動反映されます。
• 入金制限も含めて遊雅堂の自己規制はプレイヤーの自己裁量で設定する部分なので、限度額により弊害や影響を少なくしたい場合は見直しが推奨されます。

• 遊雅堂の公式サイトからアカウントにログインして「自己規制」から「入金制限」のページに進みます。
• 入金制限の項目に、新たに設定したい入金限度額と日数を入力して「入金限度額の設定」をクリックすると確認のためのメッセージが表示されま。
• その内容を確認した上で「入金限度額設定」または「キャンセル」のいずれかを選択してください。
• 入金限度額の増加がアカウントに反映されるのは、要望の進呈を行ってから24時間後になるので、すぐに反映されないことも覚えておきましょう。

自己規制の設定をする方法は、アカウントにログイン→「自己規制」をクリック→設定したい制限を選択し必要事項を入力→各項目の「設定」をクリックするだけ。

遊雅堂で利用可能な自己規制は下記5種類。

• 入金制限：一定期間内の入金総額を設定しコントロールすることができます。
• 時間制限：一度のログインでプレイできる時間を制限することができます。
• ゲームプレイ時間制限：時間制限を設定することで、一度のログインでプレイできる時間を制限することができます。
• ロス制限：一定期間の入金額に対する負け金額を設定することができます。
• ログイン規制：一定期間、ギャンブルから休憩を取りたいときに、アカウントへの
• ログイン規制をすることができます。

• 入金制限に達した場合、次に入金できる日はアカウントに設定してる入金制限期間の決済履歴から割り出すことできます。
• たとえば、「7日間の入金制限を10,000円」とする設定が行われているとした場合は、入金をしたい日から7日間さかのぼり、その間の合計入金額を10,000円から差し引いた金額が入金可能額ということ。
• 例：月曜日の14時に5,000円を入金し、火曜日の11時に5,000円を追加入金した場合は 次に入金できるのは月曜日の14時以降で入金可能額は最大5,000円までになります。

• 遊雅堂はプレイヤー自身に自制心を持ったギャンブルをお楽しみいただくことを目標としています。
• ギャンブルを管理する上で役立つヒントや、責任をもってプレイするためのツール/自己規制について、プレイワイズという専用ページで詳しく説明していますので参考にしてください。

＜＜パソコン版の場合＞＞

• ウインドウズの場合、利用しているブラウザの種類に関わらず、パソコンの不要な情報を削除するためには、「CTRL (コントロール)＋SHIFT (シフト)＋DEL (削除) 」キーを同時に押すとダイアログボックスが現れます。
• そこで消去したいアイテムを選択すると、データの消去が行なわれますので。処理が終了したら、すべてのブラウザを一旦閉じて変更した内容を保存してください。

＜＜モバイル版の場合＞＞

利用しているスマホ機種、ブラウザによって異なりますが、普段利用しているブラウザの「設定」より閲覧履歴の削除を選択することで完了できます。

• 公式サイトの機能を使ってこれまでのゲーム履歴や入出金履歴の作成は可能ですが、税務に関する案内なや報告を代行してもらうことはできません。
• 勝利金獲得による所得税納付に関しても、税務署や税理士に海外オンラインカジノでの勝利金についての納付手続きが必要か確認してください。
• 毎月の合計額などの情報は6ヶ月以内の取引詳細はご自身にてご確認いただけますので、サイトの機能を活用してください。
• 遊雅堂の公式サイトでアカウントにログインして、「取引履歴」を確認してください。（参照可能期間は6ヶ月間なので、半年に一度は記録をまとめることをおすすめします。）

• 遊雅堂ではVPNを利用したプレイやアクセスが禁止されています。
• アカウント登録をした国とは異なる場所からプレイをしている判断された場合、アカウントへのアクセスが拒否されたり、アカウント閉鎖の可能性もありますので、注意してください。

＜＜Windowsのパソコンを利用する場合＞＞

• 通常F12キーの右側にある「Print Screen」キー（Prnt ScrnやPrt Scの場合も）を押すと、画面上では何も変化は起こりませんが、デスクトップの画像がクリップボードに保管されます。
• 次に「スタート」ボタンから「ペイント」を選択しペイントプログラムを開き、「Ctrl」キーを押しながら「V」を押すか、マウスを右クリックしてドロップダウンメニューから「貼り付け」を選択してください。
• ペイントにスクリーンショットが表示されたら最後に、名前をつけて画像を保存してください。

＜＜Macを利用する場合＞＞

• 「Shift＋Command＋4」キーを同時に押して十字型に変わったポインタを使ってコピーしたい範囲を選択し、マウスまたはトラックパッドのボタンを放してください。
• スクリーンショットは、自動的にデスクトップに.pngファイルとして保存されます。

＜＜スマホでスクリーンショットを撮影する方法＞＞

• 利用しているスマホや携帯電話の機種により異なります。また古いタイプの携帯には、ソフトウェアが備えついていない場合もあり、アプリをダウンロードする必要があるかもしれません。
• 携帯電話でのスクリーンショットの撮影方法は、お使いの携帯の取り扱い説明書等をご覧になることをお勧めします。

• 遊雅堂はライブチャットとメールの両方で日本語サポートを行っています。
• ライブチャットは公式サイト経由で可能で、メールで連絡する場合は、登録したメールアドレスから【 support-jp@yuugado.com 】まで連絡してください。

• 遊びたいゲームがプレイできない場合は、下記の手順を試してプレイできないか確認してください。
• 利用しているブラウザのキャッシュとクッキー履歴を削除します。
• ログアウトボタンを押して遊雅堂サイトから一旦ログアウトします。
• 遊雅堂に再度ログインして、同じゲームがプレイできないか確認してください。
• 上記の手順でも問題が解決できない場合は、スクリーンショットを撮影してカスタマーサポートまでご連絡ください。
• 連絡時に問題が発生した取引ID(取引履歴→ゲーム履歴→賭け額→該当ラウンドの取引ID)も一緒に伝えるとスムーズに確認してもらえます。

• ゲームラウンド中にゲームが止まってしまった場合、まず最初にその画面のスクリーンショットを撮影します。
• ボーナスステージやフリースピンの途中でゲームが中断された場合、ボーナスステージなどへは基本的に戻れませんが、承認された賭けの結果まではシステム上に記録され、自動的にプレイヤーアカウントに反映されます。
• 止まったゲームの履歴が確認できない、勝利金が反映されない場合には、ゲームプロバイダーと遊雅堂が協力して調査をしますので、「エラー画面のスクリーンショット」と 確認可能であれば「該当ラウンドのお取引ID」をカスタマーサポートに連絡してください。

• まず、手動で遊雅堂の公式サイトからログアウトして、キャッシュとクッキー履歴をブラウザから削除してください。
• さらに、Google Chromeなど、他のブラウザを使ってゲームへのアクセスをお試しください。
• 問題が引き続き生じるようであれば、エラー画面のスクリーンショットをカスタマーサポートまで送って状況を確認してもらってください。

• 操作ミスなどの理由でも閉じられた際に問題なく賭けが承認されたラウンドであれば、そのまま続行され、終了後ゲーム履歴に反映されるか、ゲーム配信会社側が確認して適切な処理が行なわれます。
• どのような状況かを確認するためにも、手動ログアウトの後、キャッシュやクッキー履歴の削除を行い、ログイン後、同じゲームにアクセスしてください。
• 問題が解決できない場合は、スタマーサポートに該当の取引IDや状態を伝えることで、追加の調査が可能か相談することができます。

• 遊雅堂では同じアカウントに対して同時に異なるデバイスからログインし続ける事はできません。
• 異なるデバイスからログインした場合、先にログインしているアカウントから自動ログアウトされたり、技術的なエラーが出る可能性があるので、複数のデバイスを同時に使用するのは止めましょう。

• RTPとは英語のReturn to Playerの略で、プレイヤーへのリターン率、つまり理論上のゲームのペイアウト率のこと。
• ただゲームのRTPはプレイヤーごとの勝率ではなく、そのゲームを利用する全てのプレイヤーを対象にしたもの。
• 遊雅堂でプレイできる各ゲームのRTPは通常ゲーム内にある「i」または｢?｣をクリックしてゲーム情報ページを開くとそこで確認できます。

勝利金が支払われなかったと思われる場合には、まずはゲーム履歴を確認してください。

勝利金が支払われない場合の対処法としては、下記ステップを再確認することで問題が解決されることがほとんど。

• ログアウト後、再度ログインを行う
• 利用端末のOSブラウザが最新バージョンを更新すること
• 利用ブラウザのキャッシュ、クッキー履歴の削除
• ブラウザの変更 (Google Chrome, Firefoxなど)
• その後ブラウザを再起動して再確認する

上記のすべてを試しても問題が解決されない場合は、ゲーム名と取引ID、支払われていないと思われる勝利金額の情報をカスタマーサポートに伝えてください。

状況の確認と調査が行なわれ、正当な対応を行ってもらえます。

• 遊雅堂のサービスはオンラインで提供されているので、さまざまな理由により、時折技術的な不具合が発生している可能性があります。
• うまく開けない場合は、手動でサイトよりログアウトして、キャッシュとクッキー履歴をブラウザから削除し、Google Chromeなどの他のブラウザを使ってゲームへにアクセスしてみてください。
• 引き続き問題が生じるようであれば、エラー画面のスクリーンショットをカスタマーサポートに送れば調査してもらえます。

• 1つのゲームが正しくロードしない場合や、スピンの途中で止まってしまった場合は、接続が時間切れやゲームのグラフィックが動かなくなってしまった可能性が高いと理解してください。
• まずはブラウザのキャッシュとクッキー履歴の削除をしたり、ゲームロード時の問題を解決するためブラウザは常に最新バージョンを利用してください。
• Internet Explorerの更新を原因としてウェブサイトの読み込みに支障が出ることもあるので、遊雅堂ではブラウザはGoogle Chromeの利用を推奨しています。
• 特定のブラウザを使用中にゲームプレイに問題が生じる場合は、別のブラウザを使って試すことで状況が改善されることがあります。

• 遊雅堂でプレイしたゲーム履歴は、マイアカウントにログインして【取引履歴】→【ゲーム履歴】を選択することで確認できます。
• ゲーム履歴を見ることで、取引ID、取引日時や賭け金額などの詳細情報を確認することができます。
• 遊雅堂のゲーム履歴を利用することで確定申告に必要な資料の作成に役立ちますので、定期的にダウンロードしておくようにしましょう。

• 対象者：当サイト経由で新規会員登録した人
• ボーナス金額：3,000円
• ベット上限額：スロット等625円、ライブゲーム等2,500円
• 出金条件：ボーナス額の20倍をベットすること
• カウント割合：ゲームごとに異なる（詳細は記事内で確認してください。）
• 有効期限：取得後30日間（未達成時は没収）
• 出金可能上限金額：入金不要ボーナスの10倍まで（30,000円）

• ウェルカム入金ボーナスは最大103,000円
• 初回入金ボーナスは選択式で好みのものを選べる
• 初回入金スロットボーナスは100％マッチタイプで最高50,000円
• 初回入金ライブカジノボーナスは50％マッチで最高25,000円のスピンクレジット
• 2回目入金ボーナスは50％マッチタイプで最大25,000円まで
• 3回目入金ボーナスは100％マッチタイプで最大20,000円まで
• 3回目入金後に10日間、毎日500円分のフリースピンがもらえる
• 最低入金額は1,200円
• 出金条件はボーナス額の20倍のベット（スピンクレジットのみ5倍）
• 有効期限はボーナス取得後30日以内（出金条件未達成時はボーナス＋ボーナスでの勝利金の没収）