カジ旅のよくある質問は？安全に楽しむ為にも利用規約は理解しよう！

1. アカウント
2. 入金
3. 出金
4. キャンペーン
5. ボーナスマネー
6. ログイン
7. ゲーム・技術的な問題
8. サポート

• カジ旅に登録したメールアドレスの変更はカスタマーサポート経由で行うことができます。
• 登録希望のメールアドレスから、現在登録しているメールアドレスの情報と、顔写真付き身分証明書を添付してメールで送付してください。

• 登録氏名の変更は、カジ旅のカスタマーサポート経由で行うことができます。
• 本人確認のために必ず登録済みメールアドレスから、顔写真付き身分証明書を1点添えて、新しい名前のアルファベット表記をメールで、カジ旅サポート（support@casitabi.com）まで送付してください。

• 登録済電話番号の変更は、カジ旅のカスタマーサポート経由で行うことができます。
• 本人確認のために必ず登録済みメールアドレスから、顔写真付き身分証明書を1点添えて、新しい電話番号を記載してメールで、カジ旅サポート（support@casitabi.com）まで送付してください。

• ライブカジノのスクリーンネームの変更はメールないし、ライブチャット経由でカスタマーサポートに連絡してください。
• この場合は本人確認書類の提出は不要ですが、変更手続きには数日かかる場合もあります。

カジ旅に登録済の住所を変更する際はカスタマーサポートが対応してくれます。

登録済メールアドレスから現住所確認書類を1点添付してメールでカスタマーサポートまで連絡してください。

住所確認の為に認められる書類は、本人名義／現住所宛／発行後6ヶ月以内のもので、

• 【郵送された】公共料金（電気/ガス/水道）の請求書
• 【郵送された】クレジットカードの利用明細書/請求書
• 住民票
• 政府機関/市・区役所からの郵便物
• 納税証明書（ご自身のお名前がご名義人、生年月日、現住所記載、直近の日付のもの）

上記いずれかのもの。

• カジ旅ではユーザー名の変更はできませんので、登録時に個人情報を含むようなものは避けましょう。
• ライブカジノのスクリーンネームは変更可能ですので、希望する人はカスタマーサポートまで連絡してください。

カジ旅の公式サイトの機能でSMS配信やメール配信を止めることができます。

1. カジ旅メニューバーからアバターをクリック
2. 「詳細を編集」をクリック
3. 「SMSを許可」または「Eメール を許可」のチェックを外す

メール配信はカジ旅からのメール最下部にある「購読解除」をクリックすることで解除することもできます。

カジ旅では家族がそれぞれ自分用のアカウントを作成して利用しても問題になりません。

• カジ旅では初回出金時までに本人確認書類を提出してアカウント認証を完了させる必要があります。
• 公式サイト内にアカウント認証ページがあるので、そこで必要書類をアップロードしてください。
• 追加書類についてはカジ旅側からリクエストがあった場合のみ必要になるので、何もない場合はアップロードする必要がありません。
• またアップロード後にカスタマーサポートに連絡する必要もないので、カジ旅側での確認作業が終わるまで待ちましょう。

＜＜身分証明書＞＞

運転免許証、パスポート、マイナンバー、住民基本台帳のいずれかの顔写真付き身分証明書など。

＜＜住所確認書類＞＞

6ヶ月以内に発行された公共料金請求書、住民票、銀行やカードの利用明細書・請求書、行政機関からの郵送物など。

＜＜追加書類＞＞

入金方法に応じて決済状況を確認するための書類の提出を求められる場合があります。

• プレイヤー側が閉鎖を希望したアカウントに関して再開することは可能です。
• カスタマーサポートにメール（support@casitabi.com）ないし、ライブチャットで連絡してください。

• カジ旅は日本国内向けのサービスになるので、海外旅行時にはアクセスやプレイをしないようにしてください。
• 日本に帰国した後にアクセスするようにしてください。

認証コードが届かない場合は、登録した電話番号を記載してカジ旅のカスタマーサポート（support@casitabi.com）まで連絡してください。

• カジ旅のアカウントを閉鎖したい場合は、ライブチャットかメール(support@casitabi.com)でカスタマーサポートまで連絡してください。
• 一定期間、ログインできなくしたりするなど利用制限の設定をすることも可能です。
• また退会時にはその理由を確認していますので、手続き時に聞かれた質問には答えてあげてください。

• カジ旅は利用規約に1名1アカウントと明記されていますので、複数アカウントを作成することは認められません。
• 何かしらの理由でログインできない場合や、既にアカウント作成済かどうか確認したい時は、ライブチャットかメール（support@casitabi.com）でカジ旅のカスタマーサポートに連絡してください。

• クレジットカード：VISA, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover, American Express
• 仮想通貨：ビットコイン、ライトコイン、イーサリアム、リップル、テザー、USDコイン、ダイ、ビサリアム、ビットコインキャッシュ

ペイズから入金する際にはカジ旅の入金ページからペイズアカウントにログインする必要があります。

その際に認証コードの入力が必須になりますが、認証コードを入力しても承認されない場合やログインできない場合は下記方法を試してみてください。

＜＜グーグルクローム＞＞

1. 「トラッキング拒否」をオフにする。
2. [設定]
3. [プライバシーとキュリティ]
4. [もっと見る]
5. [閲覧トラフィックと一緒に「トラッキング拒否」リクエストを送信する] をオフ。

＜＜Safari＞＞

1. 「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにする。
2. [環境設定]
3. [プライバシー]
4. [サイト越えトラッキングを防ぐ]をオフ。

• カジ旅では利用頻度に合わせて、入金額・賭け金・損失額の制限を1日、1週間、1ヶ月単位で設定することができます。
• 入金制限をしたい場合や確認したい場合は、ライブチャットかメール(support@casitabi.com)でカスタマーサポートに連絡してください。

カジ旅はどの方法で入金した場合も入金手数料なしで利用できます。

• カジ旅では家族名義のものでも、アカウントの本人名義以外のクレジットカードや決済アカウントから入金することはできません。
• 他人名義の決済方法で入金した場合、セキュリティーの観点からアカウント閉鎖される可能性もあるので注意してください。

カジ旅を米ドル（USD）以外の通貨で利用することはできませんので、日本円への切り替えは不可。

• 3Dセキュア（本人認証）とは、オンライン上で決済をする際に銀行が要求する安全対策のこと。
• カジ旅では3Dセキュア未対応のクレジットカードで入金した場合、取引がブロックされるので入金が反映されず不成立になります。
• 3Dセキュアの登録はクレジットカード会社のウェブサイトでできますので、事前に登録してから入金するようにしてください。

• 3Dセキュア未対応のクレジットカードで入金した場合。
• 短時間に連続して複数回不成立になる入金をすると一時的に利用制限される可能性あり。
• 1回の取引金額（入金額）が高額になるとセキュリティー上の理由で限度額内でも入金が成立しない場合あり。
• デビットカードなどで入金した場合、銀行の残高不足で入金が成立しない場合あり。
• これまでにカジ旅で3枚以上のクレジットカードを利用した場合、利用予定のないカード情報を削除しないと入金できません。

バンドルカードでは3Dセキュアを利用することができないので、カジ旅の入金方法として使うことはできません。

カジ旅で利用できるクレジットカードの登録枚数は最大で3枚まで。

新しいクレジットカードを利用する場合は、以前登録したクレジットカード情報の削除が必要になります。

登録削除にはクレジットカードの写真をメールでカスタマーサポート（support@casitabi.com）に送る必要があります。

＜＜クレジットカードの送付方法＞＞

• カード両面の写真が必要
• カードの名義人の名前とカード番号（最初の6桁と最後の4桁）、有効期限、裏面の著名が鮮明に確認できる状態で送付します。

• カジ旅ではVプリカでも3Dセキュアに登録可能なカードであれば、入金方法として利用している人もいます。
• 3Dセキュアの登録方法はVプリカのウェブサイト内にある「安全のセキュリティ」の項目で確認してください。

• J-Payとは、銀行口座からネットバンクやATMを利用して、カジ旅が指定する口座（国内送金）へ振込むことでゲームアカウントに入金できる入金方法のこと。
• 振込時には指定された振込IDと名前を入力することで、あなたの入金だということが確認されます。（振込IDなしの場合自動で入金反映できません。）
• また為替レートの影響で入金ページで入金して金額と実際の着金額に相違が出る可能性があります。
• 振込可能時間は24時間対応ですが、毎月第一月曜日と第三月曜日の11時〜15時に定期メンテナンスが行なわれますので、その間は利用できません。
• J-Payの入金反映時間は銀行口座への着金後10〜30分程度（祝日、土日、大型連休の間など、翌営業日の振込となる場合もあり）

• 現金SUMOPAYとは、銀行口座からネットバンクやATMを利用して、カジ旅が指定する口座（国内送金）へ振込むことでゲームアカウントに入金できる入金方法のこと。
• 現金SUMOPAYで入金する際にも振込コードを依頼人名に記載することを忘れないでください。
• 入金反映時間は銀行口座への着金後、通常は15〜30分ほどで完了しますが、利用する銀行や口座によって最大24時間程度かかる場合や、翌日の手続きになる場合があります。
• 振込コードと名前の未入力・誤入力があった場合、自動で資金が反映されませんので通常よりも時間がかかります。

• 各仮想通貨の通常ネットワークを利用してください。
• BSCネットワークやTRX20ネットワークなどを介した入金には対応していません。

• リップル (XRP)に関しては送信アドレスとは別に宛先タグがありますので、ウォレット内の宛先タグの欄に以下の様に入力してください。
• 送信先アドレスがこの様な場合：XXXXXXxxxxxx111111XXXXXXxxxxxx111?dt=123456
• 送信先アドレス＝XXXXXXxxxxxx111111XXXXXXxxxxxx111
• 宛先タグ＝123456
• 「?dt= 」は省き、「?dt=」以前の番号を送信アドレス、以降の番号を宛先タグに入力するだけ。

• クレジットカード：好きな方法で出金することができます。
• E-Voucher、ジーイーパス、タイガーペイ：銀行送金でしか出金できません。

カジ旅では基本的に出金手数料なしで出金できますが、7日以内に複数回の出金申請をした場合、3回目の出金申請から出金額の3%が手数料として差し引かれます。

カジ旅ではイーサリアム出金にはコントラクトアドレスを使用していますので、利用したい仮想通貨取引所がコントラクトアドレスからの送金に対応しているか確認してください。

カジ旅の出金ページ内にある保留中の出金欄にある「キャンセル」ボタンをクリックすれば、未完了分の出金申請をキャンセルすることができます。

• カジ旅は初回出金時までにアカウント認証が必要なので、それが済まないと出金申請を処理してもらえません。
• カジ旅では通常24時間以内に出金申請に対応して、出金処理が完了します。
• 銀行振込の場合は、5営業日が口座に着金する目安になるので、申請後はしばらく待ってください。

• カジ旅で希望するキャンペーンへに参加するためには、カジ旅メニューバーの「キャンペーン」ページを開き、「オファーに参加」と書かれたボタンをクリックして入金する必要があります。
• 選択肢たキャンペーンには参加中というマークが表示されます。

• カジ旅ではアクティブで優れたプレイヤー向けに、特別招待制のVIPプログラムが用意されています。
• ユニークな報酬や特別ボーナス、専用トーナメント、出金処理の優先対応など様々な特典が用意されています。

• カジ旅ではプレイ状況に応じて個別にキャンペーンの案内を行っています。
• もし友人に来ているキャンペーンが来ていない場合、その人よりも入金頻度やプレイ頻度が少ないということです。

• カジ旅のフリースピンは宝箱の中にあります。
• フリースピンを有効化すると、そのゲームに移動してフリースピンゲームが始まります。
• 宝箱のスピンを一度クリックしたデバイスと同じデバイスでないとフリースピンは起動しません。
• 技術的な問題が考えられる場合、フリースピンを有効化した際と同じデバイスでキャッシュとクッキーの消去を試してください。
• またご利用中のデバイスを最新情報にアップデートすることで状況が改善する場合も。

• MSやメールでの配信が許可されているか確認することと、アカウント情報が最新のものであるか確認してください。
• 配信設定ミスやメアド（電話番号）変更により、カジ旅から連絡が来ない状態になっていることもあります。

カジ旅では初回入金から4回目の入金までで最高500ドルのボーナスマネーと100回のフリースピンをもらうことができます。

• 初回入金ボーナス：100％マッチで最高100ドル＋Starburstの100フリースピン（1日10スピンを10日間に渡って）を獲得できます。
• 2回目入金ボーナス：50％マッチで最高100ドル
• 3回目入金ボーナス：25％マッチで最高100ドル
• 4回目入金ボーナス：25％マッチで最高100ドル

• カジ旅でもらえるボーナスは分離型になりますので、リアルマネーとボーナスマネーが別れて存在しています。
• リアルマネー：入金したお金のことで出金条件は1倍になりますので、入金額と同額のベットをすればいつでも出金することができます。
• ボーナスマネー：主にフリースピンやボーナスマネーでのベットで獲得した勝利金のことで、出金条件は通常20倍になっています。
• カジ旅ではウォレット内にあるリアルマネーが優先して使われ、その後ボーナスマネーを利用することができます。

カジ旅では一部のゲームをボーナスマネーでプレイすることは禁止されています。

The Wish Master、Beautiful Bones、1429 Uncharted Seas、5 Families、Diamond Blitz、Golden Beauty、Lucky Fridays、Monkey God、Zombie Queen、Hong Bao、Midas Treasure、Pearls of India、Eye of the Kraken、Solar King、Mystery Joker 6000など。

カジ旅ではボーナスマネーでフリースピン購入機能を使うことは問題になりませんが、ボーナスマネーのベット上限金額は5ドルなので、それを超える場合は認められません。

• カジ旅のボーナスの有効期限は獲得方法によって異なるので、各キャンペーンの利用規約を確認してください。
• ちなみに宝箱内で有効化したあとのルビーに有効期限はないので、その点は安心してください。

• カジ旅ではボーナスマネーを使った1回のベット上限金額が5ドルに設定されています。
• ゲームによっては5ドル以上のベットすると賭けが拒否されたり、「上限に達しました」などのエラーが表示されてかけることができません。
• ボーナスマネーを使って1回のプレイで5ドル以上のベットをした場合、勝利しても勝利金は没収されますので、ベット上限金額は守るようにしてください。

• このような場合、リアルマネーとボーナスマネーをミックスベットしてしまった可能性があります。
• ウォレット内の残高は常にリアルマネーから消費され、なくなり次第ボーナスマネーが利用されます。
• リアルマネーとボーナスマネーでミックスベットした場合、勝利金は全てボーナスマネーとしてウォレット内に反映されます。

Blood Suckers、100 Bit Dice、Spribe: Mines／Plinko／Keno／Hilo／Dice／Goal／Mini Roulette／Aviator、Hacksaw Gaming: Coins／Boxes／Mines

• 賭け条件とはカジ旅から出金するために必要な最低ベット条件のこと。
• リアルマネーは入金額の1倍、ボーナスマネーは通常ボーナス額の20倍のベットをすることで賭け条件（出金条件）を満たして出金することができるようになります。
• 出金ページを見ればリアルマネーとボーナスマネーの内訳や賭け条件を満たすために必要な金額を確認できます。

• ボーナスマネーに付帯する賭け条件（出金条件）を満たすことで出金することができます。
• 賭け条件を満たす（賭け条件金額が0.00ドルに達した時）に、ボーナスマネーがリアルマネーに変換され出金することができるようになります。
• 無料ボーナスで獲得した勝利金の最大出金可能金額は500ドルまで。
• 現在のウォレット状況（ボーナスマネーや賭け条件金額）を確認するには、ウォレット内の出金ページをご確認ください。

• カジ旅のログインパスワードを忘れた場合、ログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」をクリックすることで再設定ができます。
• 再設定メールが届きますので、届かない場合は迷惑メールフォルダも確認してみてください。
• もし迷惑メールフォルダにもない場合、カスタマーサポート側で再設定することもできますが、顔写真付き身分証明書を一点を添付して、希望する新しいパスワードをカスタマーサポートに連続してください。

• カジ旅のログイン画面で、メールアドレスやパスワードを連続してご入力した場合、セキュリティー上の観点からアカウントにロックがかかります。
• アカウントロックを解除するにはライブチャットかメール(support@casitabi.com)でカジ旅のカスタマーサポートに連絡してください。

• カジ旅のカジ旅王国の全てのボスを倒して全制覇したら、カジ旅のカスタマーサポート(support@casitabi.com)に連絡してください。
• 素敵な賞品がもらえるかもしれませんよ。

カジ旅のゲーム数は毎日更新されているので、正確な数字を伝えるのは難しいですが、提携しているゲーミングプロバイダー数が約70で3,000種類以上のゲームがプレイできます。

• カジノページにある検索項目にゲーム名、またはその一部を入力するとそのワードを名前に含むゲームが検索結果として表示されますので、その中から探すことができます。
• 基本的にアルファベットで検索しますが、一部の人気ゲームは日本語でも検索することができます。
• スロット名だけではなく、ゲーミングプロバイダーの名称でも検索できますので、それで探してみてください。
• またマイページのプレイ履歴を確認すれば、過去にプレイしたゲームの情報を探すこともできます。

• 利用ブラウザのキャッシュとクッキーを消去する
• シークレットブラウジング（シークレットモード）でプレイしてみる
• 利用中のデバイズのブラウザ（Google Chrome推奨）をアップデートする

キャッシュとクッキーは利用している「ブラウザの履歴」のようなもので、これらを消去することによってエラーが改善する場合があります。

＜＜AndroidからChrome を利用している場合＞＞

1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、Chrome アプリ を開きます。
2. 画面右上のその他アイコン をタップします。
3. [履歴] [閲覧データを削除] をタップします。
4. 上部で期間を選択します。すべて削除するには、[全期間] を選択します。
5. [Cookie とサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] の横にあるチェックボックスをオンにします。
6. [データを消去] をタップします。

＜＜iPhone と iPadからChrome を利用している場合＞＞

1. iPhone または iPad で Chrome アプリ を開きます。
2. 画面下のその他アイコン をタップします。
3. [履歴] [閲覧データを削除] をタップします。
4. [Cookie、サイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] のチェックボックスがオンになっていることを確認します。
5. [閲覧履歴を削除] をタップします。

＜＜iPhone と iPadからSafariを利用している場合＞＞

1. 「設定」から「Safari」をタップ
2. 「履歴と Web サイトデータを消去」をタップ

シークレットブラウジングとは、閲覧履歴等が残らないブラウザ機能の事で、履歴の影響を受けない為エラーが起こりにくい傾向があります。

カジ旅でフリースピンが消える理由で考えられるのは、

• 有効期限が切れてしまった
• 出金申請をしたためボーナスマネー、宝箱のアイテムが取り除かれた
• 技術的な問題が起こった

技術的な問題でフリースピンが消えた場合は、フリースピンを有効化したデバイスでクッキーとキャッシュを消去してみてください。

その後、デバイスのブラウザ（クローム推奨）のアップデートを行ってください。

数十分ページが移動しない場合や、タブを複数開いてログインしてプレイした場合など、セキュリティ上の理由より自動的にログアウトされます。

• カジ旅のカスタマーサポートは完全日本語対応で、ライブチャットとメール対応を行っています。
• ライブチャットの営業時間は基本的に14時00分〜1時00分まで。
• メールでの問い合わせは24時間随時受け付けており、順次回答を行ってもらえます。
• カスタマーサポートの連絡先は、support@casitabi.comになります。